Contexte
Le projet “Dac’O’Dac” était composé en deux grands axes :
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Un axe de communication ou de grandes campagnes d'emailing (mail et courrier) serait envoyés aux consommateurs pour les aider et les accompagner dans leurs économies d’eau.
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Un axe de pilotage de ces communications, dans lequel un outil digital serai conçu pour permettre aux collectivités de planifier et envoyer ces communications aux consommateurs.
1. Sensibilisation des consommateurs :
Une stratégie basée sur les nudges
Objectif
Promouvoir la sobriété hydrique chez les consommateurs en concevant des communications engageantes et personnalisables, basées sur des techniques de nudges pour influencer positivement les comportements.
Méthodologie et approche
Analyse comparative et benchmark :
Un benchmark des stratégies d’économie d’eau et d’énergie a été mené, explorant des approches telles que les comparaisons d’historique de consommation, la gamification et les conseils pratiques.
Ateliers collaboratifs :
Des tables rondes organisées dans plusieurs villes (Nantes, Marseille, Paris, Strasbourg) ont réuni des consommateurs pour comprendre leurs attentes et co-créer les messages.
Enquêtes quantitatives :
Des questionnaires envoyés à un large panel d’utilisateurs ont permis de synthétiser les retours et d’ajuster les campagnes.
Conception des campagnes
Une série de communications modulables a été conçue, incluant 3 types de Nudges :
Nudges "Prise de conscience"
Résultat
Ces campagnes ont été intégrées aux canaux de communication de Veolia, incluant des emails, courriers et applications mobiles, avec des messages non contraignants, mais engageants pour motiver les consommateurs à changer leurs habitudes.
2. Outil de Pilotage : Un cockpit pour les collectivités
Objectif :
Concevoir une application métier dédiée aux collectivités pour leur permettre d’analyser la consommation d’eau sur leur territoire, de planifier des campagnes adaptées, et d’en évaluer l’impact.
Étapes clés
Recherche UX : Comprendre les besoins des collectivités
Des interviews utilisateurs ont été menées auprès des collectivités pour recueillir leurs attentes en matière de pilotage des campagnes, ainsi que leurs besoins spécifiques d’analyse des consommations. Les retours ont permis d’identifier les fonctionnalités prioritaires :
- Visualisation des données de consommation
- Outils de planification des campagnes
- Tableaux de bord et reporting d’impact
Conception UX/UI : Vers un outil clair et intuitif
Les insights utilisateurs ont conduit à l’élaboration de parcours utilisateurs fluides et adaptés aux différents cas d’usage. Un design system complet a été développé pour garantir la cohérence et l’ergonomie de l’interface.
Les maquettes haute définition ont intégré des visualisations de données détaillées (cartographies, histogrammes et analyses temporelles) pour répondre aux besoins des collectivités en matière de décision stratégique.
Tests et Itérations : Affiner l’outil
L’application a été soumise à des tests utilisateurs itératifs, permettant de valider les fonctionnalités et d’ajuster les parcours en fonction des retours directs des utilisateurs finaux.
Design system
Un Design System enrichi pour le projet
J’ai contribué à l’adaptation d’un Design System existant en collaboration avec d’autres designers. Pour ce projet, j’ai développé des composants spécifiques aux besoins des collectivités, optimisé l’ergonomie des tableaux de bord et assuré une cohérence visuelle avec les autres initiatives de Veolia.
Résultat
L’application offre une solution centralisée et intuitive, permettant aux collectivités de mieux comprendre les dynamiques de consommation sur leur territoire, de cibler leurs campagnes de communication et d’optimiser leurs résultats grâce à des analyses précises.
Synthèse du projet
Impact :
Le projet “Dac’O’Dac” a permis à Veolia de proposer une double solution innovante : encourager les consommateurs à adopter des comportements plus responsables tout en offrant aux collectivités les outils nécessaires pour planifier et analyser efficacement leurs campagnes.
Innovation :
Grâce à une approche centrée utilisateur et des techniques de nudges, le projet a su allier pédagogie, technologie et design pour répondre aux enjeux environnementaux actuels.
Portfolio
