1. Recherche UX : Comprendre les enjeux et les besoins utilisateurs
Objectif :
Comprendre les besoins des gestionnaires régionaux d’Enedis et définir les fonctionnalités clés pour optimiser la détection des fraudes et la gestion des interventions.
Méthodologie :
J’ai organisé et animé des interviews avec les utilisateurs finaux afin d’identifier les principaux défis rencontrés au quotidien.
Ces sessions ont permis de :
Cartographier les besoins métiers spécifiques.
Analyser les processus existants et leurs limites.
Cerner les attentes en matière de simplification et d’optimisation.
Des tests utilisateurs ont également été menés tout au long du processus pour valider les parcours et ajuster les fonctionnalités avant le développement final.
Résumé des résultats des interviews utilisateurs
L’analyse des besoins des chargés de mission lutte contre la fraude a révélé plusieurs problèmes majeurs :
Détection des fraudes inefficace : Analyse manuelle des relevés sous Excel, méthodes variables selon les régions, rendant l’identification des anomalies complexe.
Détection des fraudes inefficace : Analyse manuelle des relevés sous Excel, méthodes variables selon les régions, rendant l’identification des anomalies complexe.
Détection des fraudes inefficace : Analyse manuelle des relevés sous Excel, méthodes variables selon les régions, rendant l’identification des anomalies complexe.
Détection des fraudes inefficace : Analyse manuelle des relevés sous Excel, méthodes variables selon les régions, rendant l’identification des anomalies complexe.
Enjeu principal :
Fluidifier et automatiser le processus en intégrant un système centralisé pour l’analyse, la gestion des dossiers et le suivi des interventions. L’objectif est de réduire la charge mentale des opérateurs et d’optimiser la lutte contre la fraude.
2. Conception UX : Structuration des parcours et validation utilisateur
Objectif :
Concevoir des parcours utilisateurs fluides et optimisés répondant aux besoins identifiés lors de la recherche.
Wireframing et prototypes interactifs
En m’appuyant sur les insights des interviews, j’ai redéfini les principales étapes de l’application :
Identification des fraudes
Planification des interventions
Suivi et reporting
Des wireframes ont été réalisés pour matérialiser ces parcours et garantir une navigation intuitive adaptée aux besoins des gestionnaires régionaux.
Tests Utilisateurs
J’ai mené des tests utilisateurs auprès de cinq opérateurs en région sur un prototype interactif Figma. Ces sessions ont permis de :
- Observer les interactions et identifier les points de friction.
Ajuster les parcours pour améliorer la clarté et la fluidité de l’expérience.
CAffiner certaines fonctionnalités en fonction des retours utilisateurs.
Processus des tests :
Sélection des utilisateurs
Scénario
de test
Observation et feedback
Analyse des
insights
Itérations du prototype
3. Conception UI : Design System et maquettes finales
Objectif :
Créer une interface utilisateur intuitive, cohérente et adaptée aux besoins des gestionnaires, en respectant la charte graphique Enedis.
Conclusion
Grâce à cette refonte, Enedis dispose désormais d’un outil centralisé et optimisé, facilitant la détection des fraudes, la planification des interventions et le suivi des actions menées. L’amélioration des workflows et l’automatisation de nombreuses tâches ont permis de réduire significativement la charge mentale des gestionnaires et d’optimiser l’efficacité des opérations.
Portfolio
Prioriser les retours utilisateurs.
Intégrer des fonctionnalités supplémentaires.
Résoudre les éventuels problèmes techniques.
D’observer l’appropriation de l’outil par les équipes régionales.
De collecter des retours terrain pour optimiser l’ergonomie et les performances.
D’assurer une montée en puissance progressive et un déploiement efficace à grande échelle.
